La promesse Zazzle

La promesse Zazzle vous protège en cas de problème lié à la fabrication ou à la livraison de votre commande.



  • Ce que nous prenons en charge

    Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Nous couvrons les problèmes qu’un client est en droit d’attendre d’un site de vente en ligne :

    • Retards causés par Zazzle, ses fabricants ou ses transporteurs
    • Erreurs de fabrication
    • Articles endommagés ou incorrects
    • Informations produit inexactes ou ne correspondant pas à la description
    • Problèmes liés à la taille ou à la coupe

    Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir toutes les situations. Certains problèmes indépendants de la volonté de Zazzle ne sont pas pris en charge, comme les éléments liés à la zone de personnalisation d’un produit, qui est définie par l’utilisateur.

  • Achats sécurisés garantis

    Achetez en toute sécurité grâce à notre système de paiement 100 % sécurisé avec chiffrement SSL.

    Vos informations sont protégées lorsque vous effectuez vos achats sur Zazzle.

    Nos serveurs sécurisés par SSL sont testés quotidiennement afin de garantir que vos données restent privées et intactes.

RETOUR D’ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

En cas d’article endommagé ou présentant un défaut couvert par la Promesse Zazzle, la procédure de retour peut souvent être accélérée en envoyant une photo du dommage ou du défaut (accompagnée d’une description claire du problème) par e-mail à notre équipe du service client. Dans de nombreux cas, une solution (remplacement, remboursement ou crédit sur votre compte Zazzle) peut être mise en place dès que le client a fourni les éléments justificatifs nécessaires.

Si le dommage ou le défaut ne peut pas être vérifié par chat ou par e-mail, il pourra être nécessaire de retourner l’article à Zazzle pour inspection avant de pouvoir déterminer son état.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

Zazzle fournit une étiquette de retour prépayée pour les situations couvertes par la Promesse Zazzle, notamment lorsque les articles reçus sont endommagés ou qu’un défaut est confirmé par un représentant Zazzle.

Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’option Création vérifiée en toute confiance a été souscrite pour la commande concernée.

Zazzle ne rembourse en aucun cas les frais de retour engagés par le client et n’accorde aucun crédit à ce titre. Si un produit est endommagé ou défectueux, le destinataire doit d’abord contacter le service client Zazzle afin de convenir de la procédure à suivre avant de retourner l’article.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

  1. Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte Zazzle et rendez-vous dans notre Centre de retours et de résolution des commandes..
  2. Pensez à indiquer clairement le motif de votre demande de retour dans votre message, ainsi que la solution souhaitée : un remplacement (avec un produit identique ou un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur), un crédit sur votre compte ou un remboursement.
  3. Après avoir sélectionné le sujet de votre demande, vous devrez choisir le produit que vous souhaitez retourner.
  4. Utilisez le bouton « Importer un fichier » pour joindre directement des photos des produits endommagés ou défectueux.



Création vérifiée en toute confiance

Si vous avez ajouté l’option Création vérifiée en toute confiance à votre commande, Zazzle vous garantit une satisfaction à 100%. Vous n’êtes pas satisfait de votre création ? Nous la reprenons ! Vous pouvez bénéficier d’un échange, d’un crédit sur votre compte Zazzle ou d’un remboursement pour votre commande.

Nous voulons que vous et vos proches soyez pleinement satisfaits de votre création.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit éligible, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception afin d’obtenir un remplacement, un crédit sur votre compte ou un remboursement.

*Certains produits Zazzle sont soumis à des conditions de retour spécifiques. Consultez les détails ci-dessous.

Même avec l’option Création vérifiée en toute confiance, Zazzle ne rembourse pas les frais de retour engagés par le client et n’accorde aucun crédit à ce titre. Si un produit est endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client Zazzle avant de retourner l’article afin de convenir de la procédure à suivre.

POLITIQUE DE RETOUR - RESTRICTIONS AUX PRODUITS

Masques et visières de protection : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les masques et visières de protection ne peuvent ni être retournés ni échangés. Toutes les ventes de ces produits sont définitives.

Fichiers de broderie (pour les produits brodés) : Les produits brodés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remplacement ou un remboursement. Toutefois, pour obtenir le remboursement des frais de conversion de l’image en fichier de broderie, vous devez contacter le service client dans les 10 jours suivant la réception de votre produit brodé et retourner l’article à Zazzle. Si vous avez mis en vente un produit brodé dans votre boutique sans avoir commandé d’article, vous devez demander le remboursement des frais de conversion dans les 10 jours suivant la date à laquelle Zazzle a ajouté le fichier de broderie à votre bibliothèque « Mes images ». Cette date correspond à la « date d’envoi » indiquée dans l’e-mail de confirmation du fichier de broderie.



DÉROULEMENT D’UN RETOUR

Si vous avez demandé un remboursement, veuillez noter que les fonds apparaissent généralement sur le compte utilisé lors de l’achat sous 5 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou établissement financier.

Si vous avez demandé un crédit sur votre compte Zazzle, celui-ci est généralement disponible sous 24 heures. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour effectuer un nouvel achat sur Zazzle. Ce crédit est valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission.

Si vous avez demandé un échange pour une autre taille ou un autre modèle, vous recevrez un e-mail dès que la nouvelle fabrication aura été lancée. Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

  • Les vêtements de couleur foncée peuvent uniquement être échangés contre un autre modèle foncé d’une valeur égale ou inférieure.
  • Les vêtements de couleur claire peuvent uniquement être échangés contre un autre modèle clair d’une valeur égale ou inférieure.
  • Les articles autres que des vêtements peuvent uniquement être échangés contre un article similaire d’une valeur égale ou inférieure.



Zazzle Inc. 6 Union Quay, Cork, Irlande T12 D2WY