Das Zazzle Versprechen

Alles bei Zazzle wird individuell angefertigt. Da dein Artikel exklusiv für dich gedruckt und montiert wird, ist jedes Exemplar ein echtes Unikat und stammt nicht aus einem Lagerbestand. Aus diesem Grund kann ein retournierter Artikel auch nicht wieder ins Regal gestellt oder an andere verkauft werden.

Die Zazzle-Rückgaberichtlinien sehen zwei Schutzstufen vor: Standardretouren und Sorgenfrei-Retouren.

Du kannst in deinem Bestellungsverlauf überprüfen, ob du eine sorgenfreie Designprüfung mit deiner Bestellung bezahlt hast.

Standardretouren

Standardretouren betreffen Bestellungen ohne Sorgenfrei-Retouren. Unser Versprechen ist folgendes: Falls etwas schieflaufen sollte, kannst du einen kostenlosen Ersatz, einen Kredit oder eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts beantragen. Retouren aus jeglichen anderen Gründen werden nicht gedeckt.

Was wird gedeckt

• Druck- und Produktionsfehler
• Beschädigte Artikel
• Falsche oder fehlende Artikel
• Durch Zazzle, seine Hersteller oder Spediteure verursachte Verzögerungen
• Falsch dargestellte oder anderweitig ungenaue Produktinformation

Was wird nicht gedeckt

Jedes Zazzle-Produkt wird individuell für dich angefertigt. Ein retournierter Artikel kann also nicht zurückgeführt und neu verkauft werden. Standardretouren beinhalten nicht:

• Größen- oder Passprobleme
• Rechtschreibfehler oder die falsch gewählte Option bei Aufgabe der Bestellung
• Eine abgesagte, verschobene oder anderweitig veränderte Veranstaltung
• Artikel wird nicht mehr benötigt
• Alles außerhalb der Kontrolle von Zazzle, wie die Platzierung des Kunstwerks oder Textes in der Designfläche eines Produkts

Diese Probleme werden ALLE von Sorgenfrei-Retouren gedeckt.

Sorgenfrei-Retouren

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb 60 Tagen nach Erhalt zurück geben. Du kannst eine Rückerstattung, einen Kundenkredit oder einen kostenlosen Ersatz erhalten und musst keine Rücksendekosten tragen.

Was tragen Sorgenfrei-Retouren hinzu

• Ein professioneller Designer prüft jedes Design vor dem Druckprozess und korrigiert Rechtschreibfehler, abgeschnittenen Text und Designfehler.

• Retouren aus Gründen, die nicht von Standardretouren abgedeckt sind, einschließlich Fehlern deinerseits, eine abgesagte oder veränderte Veranstaltung und nicht mehr benötigte Artikel.
• Verlängerung der Rückgabefrist um weitere 30 Tage, also auf 60 Tage verlängert.

Sorgenfrei-Retouren erwerben

Sorgenfreie Retoure ist eine optionale Zusatzleistung, deren Preis pro Bestellung auf dem Warenkorbwert basiert („Sorgenfrei-Gebühr“). Nach dem Kauf ist die Sorgenfrei-Gebühr nicht erstattungsfähig. Zazzle behält sich jedoch das Recht vor, die Gebühr zu erstatten, wenn das Problem auf unser Konto ging – beispielsweise ein Druckfehler, ein beschädigter Artikel oder ein falscher oder fehlender Artikel.

Rückgabeprozess aller Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Melde dich in deinem Zazzle-Konto an und besuche unser Rückgabe- und Bestellabwicklungszentrum.
2. Prüfe deine Bestellungsdetails nach Berechtigung des Artikels — In den Bestellungsdetails wird angezeigt, ob eine Sorgenfrei-Retouree beinhaltet ist.
3. Wähle deine Bestellung aus, dann den/die Artikel, den/die du zurück geben möchtest.
4. Wähle den Grund.
5. Wähle deinen gewünschten Lösungsvorschlag aus: Kundenkredit, Ersatz mit deinem aktuellen Design oder Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Füge weitere hilfreiche Ergänzungen und ein Foto des Fehlers hinzu.

Rückgabe von beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Um den Umtausch- bzw. die Rückgabe für dich einfacher zu machen, akzeptieren wir bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln Digitalbilder der Mangelware. Sende deine Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Problems einfach an unseren Kundenservice. In vielen Fällen können Maßnahmen (in Form von Ersatz, Rückerstattung oder Kontogutschrift) ergriffen werden, sobald der Kunde den Anspruch begründet hat. Wenn der Schaden nicht per E-Mail überprüft werden kann, muss der Artikel möglicherweise zur Überprüfung an Zazzle zurückgesandt werden, bevor eine Entscheidung über den Zustand des Produkts getroffen werden kann.

Wer zahlt für den Rückversand?

Zazzle. Wir stellen für jede akzeptierte Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – unabhängig davon, ob das Problem bei uns lag oder du eine Bestellung zurücksendest, die unter die Sorgenfrei-Retoure fällt.

Kontaktiere bitte den Zazzle-Kundenservice um eine Retoure zu arrangieren, bevor du etwas zurückschickst. Wir können bereits selbst bezahlte Rücksendekosten nicht erstatten.

Wie lange dauert eine Retoure?

• Austausch — wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Ersatz veranlasst wurde.
• Kundenkredit — normalerweise 1 Werktag um in deinem Kundenkonto zu gelangen. Der Kredit ist ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig.
• Rückerstattung — je nach Bank normalerweise 5-7 Werktage um in das für den Kauf verwendete Konto zu gelangen.

Umtausche erfolgen gleichartig: Dunkle Kleidungsstücke können gegen andere dunkle Kleidungsstücke von gleichem oder geringerem Wert, helle Kleidungsstücke gegen helle Kleidungsstücke und Nicht-Kleidungsstücke gegen einen ähnlichen Nicht-Kleidungsgegenstand von gleichem oder geringerem Wert getauscht werden.

Produkteinschränkungen

Stichdateien für gestickte Produkte

Du kannst jedes bestickte Produkt innerhalb von 30 Tagen oder 60 Tagen mit Sorgenfrei-Retouren nach Erhalt gegen Ersatz oder Rückerstattung zurücksenden. Um jedoch die Bild-Umwandlungsgebühr erstattet zu bekommen, musst du dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner/s bestickten Produkte(s) an den Kundenservice wenden und das Produkt an Zazzle zurücksenden. Wenn du ein besticktes Produkt in deinem Shop zum Verkauf angeboten hast, ohne ein Produkt bestellt zu haben, musst du die Erstattung der Konvertierungsgebühr innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum beantragen, an dem Zazzle die Stickdatei in deine „Meine Bilder“-Bibliothek hochgeladen hat. Dieses Datum findest du im Sendedatum der Bestätigungs-E-Mail für die Stickdatei.