Änderung oder Stornieren einer Bestellung
Produkte zu einer bereits getätigten Bestellung hinzufügen
Sobald eine Bestellung durch den Checkout Prozess gelaufen ist, kann die Anzahl der Produkte in dieser Bestellung nicht mehr geändert werden. Jedoch ist es ganz einfach, eine neue Bestellung für ein zuvor bestelltes Produkt aufzugeben. Hier findest du die Anleitung dazu!
Produktdetails für eine offene Zazzle-Bestellung ändern
Sobald eine Bestellung durch den Kaufprozess bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Produkt selbst abzuändern. Du kannst deine Bestellung allerdings stornieren, solange sie noch im „Bearbeitung“-Status ist (und daher noch nicht in unserem Produktionssystem aufgenommen wurde), die notwendigen Änderungen vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandmethode für eine offene Zazzle-Bestellung ändern
Wie bei Produktdetails, kann auch die Versandmethode nach Abschluss der Bestellung nicht geändert werden. Du kannst deine Bestellung allerdings stornieren, solange sie noch im „Bearbeitung“-Status ist (und daher noch nicht in unserem Produktionssystem aufgenommen wurde), die notwendigen Änderungen vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Bestellung (in deinem Zazzle-Kundenkonto) stornieren
Am einfachsten stornierst du deine Bestellung, indem du unsere KI-Assistentin Zee darum bittest. Klicke einfach auf das Chat-Symbol unten rechts, um mit Zee zu chatten und deine Stornierungsanfrage zu stellen.
Alternativ kannst du in deinem Kundenkonto unter „Bestellhistorie“ prüfen, ob deine Bestellung den Status „Ausstehend“ hat. Sollte deine Bestellung noch den Status „Ausstehend“ haben, kannst du sie stornieren und die gewünschten Änderungen vornehmen. Die stornierten Artikel werden automatisch wieder deinem Warenkorb hinzugefügt. Dort kannst du zur Kasse gehen und die Versandart anpassen.
Alle Änderungen/Stornierungen können ganz einfach vorgenommen werden, indem du dich auf der Domain, auf der du deine Bestellung aufgegeben hast, in dein Kundenkonto anmeldest.
Du kannst hier deinen Bestellverlauf einsehen: für Zazzle.de, Zazzle.at und Zazzle.ch.
Du kannst auch diesen Anweisungen folgen, um zu deinem Bestellverlauf zu gelangen. Dort kannst du dann deine Bestellung stornieren:
DESKTOP
1. Melde dich in deinem Zazzle Kundenkonto an
2. Fahre mit deiner Maus über das Profilsymbol und wähle "Bestellungsverlauf"
3. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest
4. Klicke auf „Bestellstatus“ (auf der rechten Seite)
5. Klicke auf den „Du kannst Deine Bestellung noch immer stornieren“ Button (unterhalb der gesamten Bestellung).
MOBIL
Wenn du auf dem Smartphone arbeitest, kannst du folgende Schritte befolgen:
- Melde dich in deinem Zazzle Kundenkonto an
- Tippe auf das Profilsymbol oben rechts auf der Zazzle Homepage
- Tippe auf „Meine Bestellungen"
- Tippe auf die Bestellung, die du stornieren möchtest
- Tippe auf „Bestellstatus ansehen"
- Tippe auf die „Bestellung stornieren" Schaltfläche
Wenn der Link „Bestellung stornieren“ nicht angezeigt wird, befindet sich deine Bestellung bereits in der Produktions- und/oder Versandvorbereitung. Nutze in diesem Fall bitte unsere Chat-Assistentin (unten rechts auf dem Bildschirm), um zu prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Änderung der Lieferadresse beantragen
Der einfachste Weg, eine falsche Lieferadresse zu korrigieren, besteht darin, unsere hilfreiche KI-Assistentin Zee darum zu bitten. Klicke einfach auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, um mit Zee zu chatten und deine Adressänderung anzufordern.
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde und sich die neue Adresse im selben Land wie die ursprünglich angegebene Adresse befindet, können wir die Lieferadresse in der Regel für dich aktualisieren.